Контакты

10 февраля 2021

Наш офис:

Адрес: г. Тверь, наб. р. Лазури, 15 оф. 300
Телефон: +7 (4822) 655-655
E-mail: info@fastlnk.ru
Время работы: 09:00-18:00
Выходной день: суббота, воскресенье

Техническая поддержка:

E-mail: support@fastlnk.ru
Время работы: 09:00-21:00
Без выходных дней

Схема проезда:


Просмотреть увеличенную карту

 

Связаться с нами:

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш E-Mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение (обязательно)

    1. Яков
      12 ноября 2015 в 20:55 | #1

      Спасибо будем ждать

    2. Яков
      28 ноября 2015 в 18:21 | #2

      Опять скорость отвратительна, что нибудь сделайте вх.4,67 исх. 0,40 пинг 367

    3. Яков
      30 ноября 2015 в 20:59 | #3

      Опять скорость ни какая пинг 452 вх. 0.98 исх. 2.81 когда сделаете ?

      • 30 ноября 2015 в 22:34 | #4

        Яков, проблема в том, что управление оборудованием на Вашем конце вышло из строя. Можно починить только перезагрузкой по питанию, Сергей не всегда доступен. Оборудование новое приехало, сейчас занимаемся подготовкой к работам по монтажу.

    4. Яков
      22 декабря 2015 в 22:40 | #5

      ребят опять очень плохая скорость, просто отвратительно пинг 994 вх. 0.74 исход. 0.11. Это уже не куда не годится. Прошу принять меры.

    5. Яков
      23 декабря 2015 в 21:55 | #7

      замер в 21.54 пинг 75 вход. 1.14 исх. 1.13 заявленная скорость 10 Мб где?

    6. Яков
      2 января 2016 в 00:04 | #8

      когда исправят в конце концов? уже невозможно на модеме мегафон и то лучше скорость чем у вас и тариф меньше : пинг 1025 вход 0,34 исход. 0,22. что необходимо чтобы вы исправили в ближайшее время? может уже пора коллективную жалобу подать в защиту прав потребителей ?

    7. Антон
      24 января 2016 в 17:18 | #10

      Проблемы со скоростью дикие уже больше месяца. лицевой счет 3832. Господа, в чем дело?

    8. Яков
      15 августа 2016 в 16:17 | #12

      Что опять случилось уже 4 дня интернет ни какой 0,35 Мбт входящий 0,15 исходящий и почему так долго исправляют????

    9. Яков
      26 августа 2016 в 20:53 | #14

      ну вот опять интернет плачевно работает да что такое 8,36 Мбт вход. 0,81 Мбт исх. когда это прекратится

    10. Яков
      30 августа 2016 в 21:23 | #15

      Когда исправят скорость каждый вечер у нас скорость вход. 8.4 Мбт и исход. 2.05 Мбт где обещанная скорость в 10 Мбт вы даже не пересчитываете и деньги всегда вовремя снимаете.

      КОГДА ИСПРАВИТЕ СКОРОСТЬ ????

    11. Анна
      6 ноября 2016 в 00:13 | #16

      Привет включите пожалуйста интернет номер договора 3629 оставшеюся сумму доплатим с з/п

    12. Алексей
      2 января 2017 в 16:50 | #18

      Д. Палкин, ул... Видная 1, сообщите ценник и условия подключения. Omist@mail.ru

    13. Даниил
      11 января 2017 в 13:01 | #20

      улица Двор Пролетарки 7 ТЦ Морозовский нет интернета на всем здании где то с 11:20, можете назвать сроки восстановления?

    14. Ольга Астапенко
      22 января 2017 в 11:14 | #22

      Добрый день!

      Наш основной лицевой счет — 3585.

      Мы столкнулись с проблемой входа в личный кабинет Playstation (с любых устройств по сети вай фай — с ноутбука, телефона, Ps), при входе сразу блокируются сайты: store.playstation.com и www.playstationnetwork.com

      Пишут: Access Denied

      Скажите, как решить эти проблемы? И по какому телефону можно обратиться к мастеру?(может быть, есть возможность вызвать мастера домой, чтобы он устранил все неполадки)

      Ждем скорейшего ответа. На почту support@fastlnk.ru уже написали

    15. Анатолий
      25 февраля 2017 в 09:22 | #24

      С утра отсутствует интернет. На телефон данный на сайте никто не отвечает. Абонент 4642.

      Связь с поддержкой конечно ужасная.

    16. Гриша
      27 февраля 2017 в 18:41 | #26

      Оплатил подключение интернета ещё в конце 2016 года, кормят завтраками по сей день, можно узнать когда подключат ???

    17. Гриша
      1 марта 2017 в 14:00 | #28

      @ Иван Шведов

      Вчера позвонил вам, сказали 10 марта приедут делать, буду ждать.

    18. Екатерина
      17 марта 2017 в 18:13 | #29

      Добрый вечер, у нас по адресу г.Тверь ул.Школьная, постоянно прерывается интернет, очень долго грузит веб.страницы, часто wi-fi отключается и некоторое время не может найти сеть. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, не устраивает такое соединение с интернетом.

    19. Алена
      28 апреля 2017 в 11:56 | #31

      Почему у вас платный выезд мастера ?! Вы обалдели ? А каком веке то живёте? В 18?

      Вся поддержка должна быть круглосуточной и бесплатной . Тем более с юр. Лицами

      Чёрный пиар вам гарантирую )

      • 28 апреля 2017 в 15:42 | #32

        Алена, у нас техническая поддержка бесплатная всегда, выезд на место тоже бесплатный, если виноваты мы. Если проблемы на Вашей стороне, то да, нужно заплатить за выезд специалиста. В чём здесь противоречие? Готов подискутировать на эту тему, даже с экономическими выкладками, как народ любит. А пока вопрос, чем клиент отличается на работе и дома (конкретные индивид)? Системные администраторы есть далеко не у всех и им обычно хватает сказать, что у них не так и они сами исправляют.

    20. Александр
      16 мая 2017 в 11:58 | #33

      Отсутствует интернет в пос. Рязаново, сколько будет это продолжаться?

      Уже более 3х часов , и заметил временами при отключении до президента дозвонится легче , то говорят вообще не верный номер .

    21. Александр
      16 мая 2017 в 14:00 | #35

      @ Иван Шведов

      Известно время как долго еще будут исправлять проблему?

    22. Андрей
      20 мая 2017 в 21:49 | #37

      Кольцевой проезд, аб.2928, нет связи со шлюзом, на конвертере не горят две лампы входа, или обрыв или коммутатор лежит, жду комментариев. Спасибо.PS нэта нет.

      • 23 мая 2017 в 17:24 | #38

        Андрей, тут не техподдержка ждать можно долго 🙁 Я по мере свободного времени отвечают тут на вопросы. Проблема была с питанием. Используйте на будущее почту или телефон. Так получается существенно быстрее...

    23. олег
      2 июля 2017 в 12:05 | #39

      оплатил 30.06.2017 через сбербанк,посмотрел в личном кабинете денег нет,что делать?

    24. Андрей
      7 сентября 2017 в 03:12 | #41

      Здравствуйте, PS3 не заходит в PSN, эта же приставка с таким же роутером у провайдера вымпелком работает без проблем. Открывал в роутере все нужные порты, забиндил ай-пи, но нет, через браузер работает,а в PSN не входит. Возможно проблема из-за ай-пи, можно ли получить белый? Спасибо.

    25. Алексей
      5 декабря 2017 в 18:25 | #43

      доброго вечера! что с интернетом есенина 2? надолго ли?

    26. Анатолий
      23 декабря 2017 в 09:41 | #45

      2-й пр. М.Ульяновой — со вчерашнего вечера нет интернета. В 20:20 позвонил на т.655-655 и там кто-то наобещал, что специалист уже выехал исправлять проблему. До сир пор ничего не исправлено, интернета нет, на т.655-655 никто не отвечает.

      • 27 декабря 2017 в 11:37 | #46

        Анатолий, был обрыв оптики, инженер прибыл на место и установил причины. В связи с задержками не зависящими от нас, работы мы начали только в 04:00 часа ночи, полностью восстановили кабель к 14:00. Приносим свои извинения за задержку с восстановлением кабеля.

    27. Станислав
      30 декабря 2017 в 18:33 | #47

      Что за ерунда в кривцово? То скорости нет, а сейчас вообще инет пропал. До тех.поддержке не дозвониться. когда будет нормально все работать?

      • 31 декабря 2017 в 21:52 | #48

        Станислав, для того, что бы сказать более точные причины мне нужен лицевой счёт. Проблем с загрузкой канала на магистрали до Кривцово не наблюдается. Требуется дополнительная диагностика.

    28. Артем
      23 января 2018 в 09:56 | #49

      Возможно ли подключение по адресу ул.Сергея Есенина д 2

    29. Ярослав
      25 января 2018 в 10:33 | #51

      Возможно ли снять блокировку с лицевого счета 4670, для оплаты за должности в online.sberbank.ru?

      • 25 января 2018 в 11:59 | #52

        Ярослав, смотрю уже не актуально. Вы самостоятельно можете открыть личный кабинет и там активировать обещанный платёж, в разделе лицевой счёт.

    30. Иван
      2 февраля 2018 в 11:41 | #53

      Когда сделаете оплату по банковской карте с сайта? Что за каменный век?

      В Брусилово и з QIWI исчез получатель Фастлинк.

    31. Кристина
      25 февраля 2018 в 07:31 | #55

      С вчерашнего вечера нет интернета на ул Марии Смирновой, 3

    32. Kaptilovs
      7 марта 2018 в 18:07 | #57

      Снова нет интернета на ул Марии Смирновой дом 3.

      До поддержки не дозвониться ваша позиция в очереди 14. я провисел на проводе минут 15 и моя очередь не сдвинулась. Видимо там никого нет!

      Вы вообще работаете ?

    33. Анна
      7 марта 2018 в 20:42 | #59

      Что у вас там за беспредел?? Мало того, что интернет то исчезает, то снова появляется пол дня, так ещё когда стала звонить прождала 40 минут (в очереди стояла 28ая аж), а когда очередь подошла, то мой звонок просто скинули !! Позвонила ещё раз и снова встала в очередь 28ой!! Как так то?! У вас там что за персонал такой?

    34. Дмитрий
      7 марта 2018 в 21:30 | #61

      Цена только растёт а качество всё хуже и хуже. Как субота или воскресенье интернет отваливаеться. Телевидение работает кое как. Ругаешься настраиваёт черезь неделю отваливается. После шести до них не дозвонишься. Ни какой службы поддержки. В субботу, воскресенье как дурак сидишь а в понедельник приходиться звонить и то после 9. Ответ всегда дибильный у вас всё работает. Ага а я то думаю как это так работает. Но вот только соединения нет. Хреновая компания. Давно бы ушол. Но нет альтернативы вот и приходиться терпеть этих. То им роутер не тот. То ещё чего а воз и ныне там. Скорость всегда не соответствует. Зато цены повышать не забывают.

      • 11 марта 2018 в 15:26 | #62

        Дмитрий, техподдержка работает с 09:00 до 21:00, без выходных. Если у Вас отваливается регулярно, то скорее всего проблема у Вас. Цены у нас не повышаются, Вы точно наш клиент? Укажите номер лицевого счёта, я разберусь.

    35. Андрей л/с 1996
      11 марта 2018 в 21:33 | #63

      Полностью согласен с Дмитрием. За 5 лет сменил 3 роутера. Которые успешно работают с другими провайдерами. Скорость не прибавилась, цены не снижаются. Телевидение на 2-ку. На ноуте через вифи вообще бесполезно смотреть. Постоянно звоню, пишу. Перерасчета не видел. Извинений не видел.

      Последний раз 7 марта висел плакат на линии 5 раз по 30 минут. В итоге звонок сбрасывали. Сегодня с 20:00 отсутствует интернет. Звонить пытался только один рази опять скинули.очень при очень огорчён данной ситуацией.

      • 16 марта 2018 в 22:13 | #64

        Андрей л/с 1996, приносим свои извинения, проблема была 7 числа у нас глобальная с биллингом. Далее был обрыв кабеля. Сейчас должно быть всё хорошо, я вижу активность на порту, к которому Вы подключены.

    36. Ксения
      16 марта 2018 в 11:46 | #65

      Интернет ужасный! Телевидение ужасное! Постоянно все зависает! Из 89 каналов работает только 7 от силы и то постоянно зависают! Инженера жду для решения неполадок уже 2 месяц!!! За что вообще мы платим Вам. Всю неделю интернет отключается. Сегодня вообще с ночи и до сих пор его нет! О Вашей компании только отрицательные отзывы от всех слышим!

      • 16 марта 2018 в 22:04 | #66

        Ксения, номер лицевого счёта уточните, будем разбираться. ТВ все каналы доступны. С зависание действительно была проблема. Устранили уже больше недели как.

    37. Дмитрий
      20 марта 2018 в 19:08 | #67

      Самое наплевательское отношение к своим клиентам. Техподдержка бросает трубку, интернет работает через день. Форма обратной связи не работает, или сообщения не доходят до вас потому что у вас тоже ФАСТЛИНК? Лс 5220

      • 29 марта 2018 в 03:13 | #68

        Дмитрий, я вот удивляюсь Вам... Написано же объявление на сайте, что авария задела и телефонию. Вполне логично, что наш колл-центр так же не мог принимать звонки. Читайте, пожалуйста. Так же, Дмитрий, если Вы видите большую очередь, то проблема глобальное и её устранением уже занимаются, да занимаются сразу любой проблемой. Ведётся мониторинг сети и мы сразу приступаем к устранению проблем... Помимо этого проблема была и у зонового оператора, от которого звонки приходили без звука.

    38. Андрей л/с 1996
      20 марта 2018 в 19:25 | #69

      Этот простой жесть. Каждый день перебои. Вы как нибудь с этим вообще боритесь или как водоканал.

      Он Лайн чат работает через раз. Зачем он вообще такой нужен.

      Как так получается что был в очереди 17 время ожидания 1мин. А 7м-15 минут. Даже интересно что будет когда буду 1м-думая сбросят.

      • 29 марта 2018 в 03:15 | #70

        Андрей л/с 1996, в новости на сайте написано, что проблема была и с телефонией. Не надо ждать, пока до Вас дойдёт очередь, так как по количеству очереди понятно, что авария довольно большая и над её решением уже работают. По поводу чата мы обязательно проверим, так как сервис предоставляется сторонней компанией.

    39. Андрей л/с 1996
      20 марта 2018 в 19:28 | #71

      После 30 ожидания я приблизился к первому месту и мне сообщили что надо ещё подождать 24 минуты. Спасибоооо.

      • 29 марта 2018 в 03:18 | #72

        Андрей л/с 1996, проблема была в том, что часть звонков приходила без звука. Из-за этого эти звонки достаточно быстро завершались, другая часть звонков была с голосом и они уже занимали продолжительное время. Увы, система не правильно рассчитывала время ожидания. Приносим свои извинения.

    40. Андрей л/с 1996
      1 апреля 2018 в 09:32 | #73

      С 8:00 не наблюдаю интернета.

    41. Андрей л/с 1996
      4 апреля 2018 в 18:39 | #74

      Чтоб опять((((((((((. Вылетает сере каждые 10 минут.

    42. Андрей л/с 1996
      8 апреля 2018 в 20:37 | #75

      Не работает тв. Скорость интернета 15/17 мб.

    43. Андрей л/с 1996
      12 апреля 2018 в 21:57 | #77

      Что с итернетом? (((((((((((((

    44. Андрей л/с 1996
      12 апреля 2018 в 22:01 | #78

      Интернета нет. Всем спать. Чат вн доступа. Телефон не Алле.

    45. Михаил
      20 мая 2018 в 23:41 | #80

      Уважаемый fastlink. Уже слов не хватает, как описать качество предоставляемых услуг. Я 3 месяца назад подал заявку в ТП о потере пакетов. До сих пор вопрос не решён. Вечером, начиная с 21 часа, ежедневно происходит потеря пакетов до 40%!!! Плюс к тому, со вчерашнего дня пинг до вас самих же составляет 100мс, скорость 15 мб/с. Один оператор ответил что нужно перезагрузить моё оборудование и мой порт, что естественно не помогло. Через 10 минут, другой уже говорит о глобальной проблеме и что в течение дня все будет хорошо. Сейчас 23-37, до сих пор ничего не изменилось. Жду результатов по потери пакетов и перерасчёт за предоставление услуг ненадлежащего качества. Отдаёшь 15к за подключение, 800 руб. в месяц за интернет сравни с 3g. Номер л/с 5126. Или нужно идти к вам в офис и там устраивать разнос?

      • 29 июня 2018 в 03:41 | #81

        Михаил, приношу извинения, завтра разберёмся. Очень странно, проблема была, в нехватке канала в до узла, мы давно перевели его на 10 гигабит.

    46. Владимир
      1 июля 2018 в 13:21 | #82

      хочу платить интернет. как обычно, пишет что услуга временно не доступна. интернет вечно то есть, то нет. звоню на горячую линию и слышу, что время ожидания ответа оператора 25 минут. это вообще нормально?! как мне оплатить?!

      • 19 июля 2018 в 00:55 | #83

        Владимир, была проблема с зачислением средств от сбербанка. Вы можете активировать обещанный платёж в личном кабинете в разделе лицевой счёт. Кабинет доступен при заблокированном Интернете.

    47. Денис
      1 июля 2018 в 22:57 | #84

      Нет интернета. Л/с 3027.

      Оплатили, а инета нет!

      Оборудование несколько раз перезагружали.

    48. Владимир
      2 июля 2018 в 08:51 | #86

      л/с 3677. по горячей линии не дозвониться. в личный кабинет не зайти. оплатить через сбербанк не могу, а интернет отключен уже. что происходит?! это в порядке вещей?? требую срочно со всем разобраться, второй день проблема не решена!!! как оплачивать!!)

      • 19 июля 2018 в 00:57 | #87

        Владимир, на сайте есть част с техподдержкой, можете так же писать в вк, фейсбук, телеграм, вайбер, электронную почту. Не надо тратить деньги на звонки.

    49. Светлана
      2 июля 2018 в 23:30 | #88

      Что у Вас за отвратительное отношение к клиентам? Где интернет? Сегодня звонили сообщили, что интернета нет, девушка мило ответила, что все проверит и перезвонит. Звонка от неё мы не получили!!! Интернета как не было, так и нет! И пропадает интернет переодически, как правило в вечернее время и по выходным, когда до Вас уже не дозвонишься! Отвратительное отношение! Ужасный интернет! Никогда и не где не оставляю отзывов, ни плохих, ни хороших, но тут уже накипело! Пусть люди знают! Будем искать альтернативу! НИКОМУ НЕ СОВЕТАЮ! Хреновая компани!!!

    50. Анатолий
      14 ноября 2018 в 22:27 | #90

      С 13.11.2018г, в очередной раз, рандомно отваливается и появляется интернет. Может по два часа не отваливаться, а может 4 раза за час, на 1-3 минуты. Такое уже было по вине с вашей стороны(заявки оставлял) и вот опять приходится вспоминать вашу компанию нехорошими словами.

      л/с 4642.

    Страницы комментариев
    1. Пока что нет уведомлений.
    Комментирование отключено.