Контакты

10 февраля 2021

Наш офис:

Адрес: г. Тверь, наб. р. Лазури, 15 оф. 300
Телефон: +7 (4822) 655-655
E-mail: info@fastlnk.ru
Время работы: 09:00-18:00
Выходной день: суббота, воскресенье

Техническая поддержка:

E-mail: support@fastlnk.ru
Время работы: 09:00-21:00
Без выходных дней

Схема проезда:


Просмотреть увеличенную карту

 

Связаться с нами:

    Ваше имя (обязательно)

    Ваш E-Mail (обязательно)

    Тема

    Сообщение (обязательно)

    1. Николай
      21 февраля 2010 в 11:49 | #1

      Хотели отправить Вам предложение по оборудованию, но не нашли Ваш контактный e-mail. 🙁

    2. Ольга
      1 мая 2010 в 13:42 | #3

      Огромный минус, что нет телефона, который отвечал бы всегда. по выходным, праздникам или вечером-дозвониться не реально!!! а как правило все неполадки происходят тогда, когда связаться с вами никак.За услуги идет предоплата, а качество-как будто в долг!!!Стоит задуматься, не сменить ли провайдера...

      • 4 мая 2010 в 12:43 | #4

        Ольга на самом деле телефон отвечает чуть ли не круглосуточно, проблемы решаются оперативно. Что вам мешает позвонить на следующий день, рассказать что было, и вечером Вам перезвонят или придут. Это общепринятая практика и абоненты этим пользуются.

    3. Ольга
      4 мая 2010 в 20:26 | #5

      просто проблемы нужно решать СРАЗУ по мере их поступления, а не откладывать на завтра))) P.s. СПАСИБО, что сразу после прочтения коммента перезвонили сами. А по поводу ошибки, которая вылетает, номер ее 734.Она вылетает постоянно при первом-втором запуске интернета. И скорость сейчас-в час по чайной ложке. HELP!!!

    4. Ольга
      11 июня 2010 в 19:55 | #6

      народ, сколько можно проблему решать???? мне нужен качественный интернет!!! я скачать малюсенькие файлы не могу!!! скорость скачки 1,3 кб/с , как долго это еще будет продолжаться?

    5. Борис
      16 июля 2010 в 18:56 | #7

      Подключился к интернету 14.07.2010 г., все нормально работало. На следующий день при подключении возникла ошибка 738, уже второй день не могут решить, телефон тех.поддержки, который дали при подключении молчит, возникает ощущение что специально не берут трубку!!! Ужасное обслуживание!!!

      • 22 июля 2010 в 19:54 | #8

        Борис Телефон есть не только в памятке, а и на сайте, куда вы сейчас пишите. Ежедневно принимаются более 100 звонков не только по вопросам тех поддержки, при этом звонки принимаем почти круглосуточно. Советуем сверить номер или написать сюда номер лицевого счёта мы сами свяжемся с Вами.

    6. Ольга
      25 июля 2010 в 23:35 | #9

      Я являюсь пользователем вашего интернета с января месяца, у меня постоянно то его нет, то скорость такая, что борода скорее вырастет,вы постоянно обещаете решить проблему, что-то ковыряете-проверяете, НО ТОЛКУ НОЛЬ!!!Телефоны реально молчат, я даже уже звонить вам устала!!! Вы постоянно шлете смс(напоминалки) либо про оплату либо о каких-то неисправностях!!!Господи, да я чтоб вам все это написать ждала 13 минут, пока страница загрузится!!!Вобщем, если не хотите плохой рекламы о вашей компании и массового расторжения договоров, советую вам напрячь свои извилины, и устранить все неисправности!!! НАДОЕЛО оплачивать вперед интернет, который них.я не пашет!!! это последнее китайское предупреждение!!!!

    7. Ольга
      26 июля 2010 в 19:05 | #11

      Как это не по вашей???!!! Я в шоке, вы интернет предоставляете, он не соответствует не то что заявленному, а просто невыносим, вы говорите что это не по вашей вине!!! У нас есть договор, мы платим регулярно предоплату за самую высокую скорость, а вы говорите что это не по вашей вине????

    8. Ольга
      26 июля 2010 в 19:18 | #12

      Меня вообще не должно касаться чья вина! Она точно не моя!!!Вы предоставляете услуги за которые вам идет предоплата.И тем более раз случаи единичны-уж с января то месяца можно их исправить!!!Почему я каждый раз при выходе в инет должна испытывать неудобства или наблють отсутствие интернета??? Что это за обслуживание???

    9. tcf2005
      11 марта 2011 в 12:03 | #13

      здравствуйте если есть живые люди из техподдержки ответьте в течении 5-10 минут в этом сообщении чтоы изложить проблему.

    10. Андрей
      8 февраля 2012 в 20:26 | #15

      Здравствуйте у меня проблема со скорость по договорю мне должно приходит до 1.5 мбита а на самом деле скорость прыгает от 0.5 до 0.79мбит почему я не получаю скорость за которую плачу?

    11. Андрей
      9 февраля 2012 в 18:26 | #17

      ясно спасибо

    12. Андрей
      14 февраля 2012 в 11:43 | #18

      Написал и что толку скоро как неделя пройдет а ответа нет а инет все тот же

      • 15 февраля 2012 в 01:09 | #19

        Андрей видели, разбираются. К сожалению, инженер, который отвечает за бывший Ювенком заболел, а перестроить нам до конца помешали морозы.

    13. Андрей
      15 февраля 2012 в 08:14 | #20

      ясно спасибо.

    14. Андрей
      15 февраля 2012 в 19:43 | #21

      А вот еще такой вопрос какая нибудь компенсация будет?

    15. Андрей
      16 февраля 2012 в 07:37 | #23

      А где можно посмотреть образец заявления?

    16. Тимур
      24 сентября 2012 в 19:18 | #24

      Не подскажжете куда обращаться? У меня недавно ваш интернет подключили, сделали Wi-fi, но сегодня в течении дня уже интернет не работает, ошибка ( нет соединения с DNS сервером)?

    17. Артём
      15 октября 2012 в 22:38 | #27

      6 октября оставил заявку на подключение. До сих пор жду.

      А когда звоню в тех поддержку девушка говорит, что она ничего не знает и чтобы я просто ждал. Третья неделя идет!!!

    18. Л/С 827
      1 декабря 2012 в 16:33 | #29

      Добрый день.

      По адресу Голландская 21 перестал работать интернет. Л/с 827, все оплачено в срок. Ваш телефон не отвечает. Просим разобраться

    19. Л/C 1214
      1 декабря 2012 в 19:54 | #31

      Добрый день.

      Перестал работать интернет. Л/с 1214. Баланс положительный. Ваш телефон не отвечает. Просим разобраться

      • 1 декабря 2012 в 20:13 | #32

        Л/C 1214 на телефоне переадресация, ждать нужно долго. С вашего оборудования нету запросов на подключение. Перезагрузите роутер.

    20. Андрей
      25 мая 2013 в 11:21 | #33

      Здравствуйте, у меня не работает интернет по вине ваших инженеров уже как пошли 4-е сутки, в среду 22.05 в 13ч дня они приехали и сняли оборудование, при этому не подключив его, на следующий день ( перед этим вам звонил наш директор дом — интерната) они приехали и якобы начали ремонт, но должного результата это не принесло, в пятницу (опять же уже со скандалом) они приехали в 16ч примерно и начали ремонт, но на этот раз эффект раз эффект был, интернет появился везде, кроме нашего дома или в частности у меня, так как выдает ошибку 678 и это говорит о том, что либо оборудование не правильно настроено и принимает сигнал идущий от башни, или же не правильно обжата витая пара, ведущая к моему компьютеру, вот как так можно работать, если ремонтируя в одном месте они даже не проверили в другом есть сигнал или нет, , у меня из-за халатности ваших работников чуть не сорвалась конференция, теперь же срываются два курсовых проекта, и теперь вопрос, когда они смогут точно приехать и устранить неполадки? Так как показывает практика, им обещаниям приехать в какой то определенный, который сами же назначили, редко бывает, что они приедут имнно в этот день.

    21. Константин
      6 июня 2013 в 22:51 | #35

      забыли пароль куда обратиться?

    22. Константин
      6 июня 2013 в 22:55 | #37

      по какому? ато 790212 не отвечает сейчас

    23. Константин
      6 июня 2013 в 23:15 | #39

      написал

      @Иван Шведов

    24. Константин
      6 июня 2013 в 23:30 | #40

      написал

    25. Александр
      8 октября 2013 в 20:03 | #41

      Добрый вечер.

      Не подскажете в течении какого времени при осуществлении оплаты за услуги интернет Вашей компании (тариф «Лайф 1» ), через Сбербанк, денежные средства зачисляются на лицевой счет абонента.

    26. Александр
      5 ноября 2013 в 21:49 | #43

      Добрый вечер. Не подскажете по какой причине во всем доме №5 по ул. М Смирновой г. Твери отсутствует доступ к сети интернет через ваш провайдер? Когда будет восстановлен данный доступ ?

    27. алексей
      10 января 2014 в 21:06 | #45

      Не работает интернет с 10 января 2014 с 15 часов дня. Не подключается. Деревня игнатово поселок новый свет участок 1590.когда сделают

    28. Олег(“Верневолжский ВТОРМЕТ”
      18 января 2014 в 13:53 | #46

      15,16.01 -трижды звонил по 790212, просил решить проблему по скорости , каждый раз удивление (вам что еще не наладили) ТАК НИЧЕГО И НАНАЛАДИЛИ, ТАК НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ, ТЕЛЕФОНА СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НЕТ, В ВЫХОДНЫЕ ВСЕ ТЕЛЕФОНЫ МОЛЧАТ, КАКИЕ ВЫ ПРОВАЙДЕРЫ — БРАКОДЕЛЫ ... А СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ, ГДЕ НЕТ НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ...

      • 18 января 2014 в 14:47 | #47

        Олег(«Верневолжский ВТОРМЕТ» у нас зарегистрирована только заявка о не работающем Интернете. Она решена. Других заявок не зарегистрированно. Сейчас будем разбираться.

        Телефон у нас единый, там отвечают на все вопросы. В выходные у нас так же выходной, хотя трубку берём, если дольше ждать. Не знаю какие у Вас отзывы и где Вы их берёте, но проблем на нашей стороне нет. Перезагрузите свой роутер. Наше оборудование расположенное у Вас мы видим и скорость до него соответствующая.

    29. Евгений
      26 февраля 2014 в 10:07 | #48

      Подлючили интернет в первых числах февраля. Он сразу же не работал (подключение ограничено или отсутствует), как уже было сказано выше телефон в вечернее время и выходные не отвечает, дозвонился в понедельник, обещали исправить. Через неделю когда интернета так и не появилось, при повторном звонке мне сказали что приедут через 10 дней!!!! Сегодня среда 10 день, позвонил сказали ждите до 3 числа! Вот так вот ребята, все оплачено, а интернета как небыло так и нет. Качество обслуживания ужасное!

      • 26 февраля 2014 в 10:14 | #49

        Евгений дайте номер своего лицевого счёта или позвоните в офис, спросив меня. То, что подключение ограничено или отсутствует, никак не влияет на работу Интернета, так он работает поверх PPPoE.

    30. Евгений
      26 февраля 2014 в 10:36 | #50

      Как оно может не влиять, если взяв кабель с другой квартиры все работает отлично. Просто обжали кабель неправильно и все.

    31. Евгений
      26 февраля 2014 в 10:37 | #51

      Пакеты отправляются но не принимаются ( Номер 1486

    32. юлия
      28 марта 2014 в 14:23 | #52

      Добрый день, есть ли возможность провести интернет в частный дом по улице Веселова и сколько это будет стоить?

      • 28 марта 2014 в 22:42 | #53

        юлия позвоните в офис оставьте заявку. На данный момент есть несколько заявок с Вашей улицы, будем цену определять из расчёта всех.

    33. 14 апреля 2014 в 12:26 | #54

      Вся отправляемая почта уходит у клиентов в спам.

      Это происходит из-за того что IP адреса 209.85.215.53 и 209.85.217.179 используемые в цепочке доставки попали в спам лист SpamCop.

      Срочно нужно что-то сделать... работать невозможно!!!

    34. Сергей
      16 мая 2014 в 14:34 | #56

      Уважаемый провайдер, может вы хоть тут объясните, что происходит, а именно:

      1. Участились случаи кратковременного отключения с вашей стороны в ночное время.

      2. Примерно с 01:00 16.05.14 соединение есть постоянно, а Интернет только периодически.

      3. Ваши телефоны не отвечают целый день.

      4. Вы считаете все вышеперечисленное качественным предоставлением услуг?

    35. Сергей
      16 мая 2014 в 15:34 | #58

      @Иван Шведов Ну а можно же было информацию на сайте разместить и трубки брать?

    36. Сергей
      16 мая 2014 в 21:51 | #60

      @Иван Шведов , полагаю, что теперь звонящих будет намного меньше, а ваши сотрудники смогут наконец-то слышать единичные звонки во множестве «занято». Спасибо, Иван. Будьте добры, в следующий раз, делать это самостоятельно не дожидаясь высказывания негативного мнения о вашей компании.

    37. Илья
      18 мая 2014 в 18:44 | #62

      Здравствуйте подскажите как к вам подключится в Твери улица скворцова-Степанова частный дом #54

    38. Андрей
      2 ноября 2014 в 22:18 | #64

      Добрый вечер. Ой простите, добрым он был когда мы с женой хотели залипнуть у тв или инета. Но произошло из ряда вон. Последние три месяца оплачивал услуги за два дня, каждый раз одно и тоже, не видят деньги. Ок. Теперь решил оплатить на 10 дней пораньше и как вы думаете что произошло( как скажет Эдуард суровый"что.что.что???да ниХчего!!!!)

      На балансе минус. Проплата видна.

      Писал грозное письмо на форум, пару месяцев назад, куда то пропало. Куда это интересно!!?

      И еще все недовольные большой совет. Не разрешат удаленно делать настройки. После этого как с гуся.

      Не хочу обвинять. Но мой ртутен перепрошивали раз 30. В итоге ...... Гореть ему на свалке. Одной из причин могло послужить неправильные действия о прошивке.

      Теперь любые воздействия только по акту приема передачи.

      И самое главное. Где бы взять такой бланк на котором можно было бы заполнить отсутствие интернета. И дальнейшим перерасчетом.

      Сколько не звонил не жаловался не одного перерасчетом не было.

      • 3 ноября 2014 в 05:35 | #65

        Андрей у вас не хватало 62 рубля. Баланс Вы можете отслеживать в личном кабинете самостоятельно или позвонить по телефону 655-655, работает без выходных. Сообщения на форуме не удаляются, ищите лучше. По поводу роутера: Вам неоднократно в самом начале говорили, что проблема с роутером, Вы же не хотели верить. Дали Вам свой роутер, на нём сессия не падала. Обновление роутера штатная и рекомендованная процедура. Не правильно её произвести нельзя. Если вина наша — мы делаем перерасчёт.

    39. Андрей
      2 ноября 2014 в 22:19 | #66

      1996

    40. Катерина
      31 января 2015 в 11:07 | #68

      Добрый день,

      Пользуюсь услугами провайдера уже более двух лет. За последние 4 месяца, качество предоставляемых услуг упало, настолько, что пришлось менять провайдера. Я неоднократно обращалась в тех. Поддержку, а точнее 5-7 раз в месяц, проблема отсутствие интернета, причем с такой периодичностью, что стало совсем невозможно работать. Пакет Телевиденье + интернет за 800 руб в месяц., как оказалось на практике телевиденье идет в подарок к пакету предоставляемых услуг по пользованию интернетом, и соответственно за качество данных услуг провайдер не несет ответственности. Скорость заявленная провайдером не соответствует действительность, но по большому счету достаточно и меньшей скорости. Основная проблема, в том что периодически отсутствует связь, и это периодичность стала постоянной. Дозвониться в тех . поддержку почти не реально, тел. 655-655, ожидание ответа оператора составляет от 5 до 13 минут . Очень не приятно, когда тебе не предоставляют услуги за которые ты платишь и при этом игнорируют Вас.

      Спасибо, искренне надеюсь, что Вы с расширением сети абонентов все таки еще и поставите достойное оборудование, которое позволит получать удовольствие от работы с Вами, а не негатив.

      • 1 февраля 2015 в 16:29 | #69

        Катерина укажите номер лицевого счёта, я разберусь, почему Вам не помогли во-время. На самом деле за последние пол года мы поменяли много оборудования, расширили магистрали и внешние каналы, так что проблемы скорее всего локальные. Приношу свои извинения, но для решения проблем нужно знать информацию подробней.

    41. Анна
      22 февраля 2015 в 19:51 | #70

      Здраствуйте у меня уже четвертый день не работает интернет не открываются нужные сайты не работает скайп не могу зайти на ютуб на всех страницах пишит доступ к глобальной сети интернет заблокировано провайдором сети звонила 21 числа и 22 числа сказали устраните не поладки в итоге тоже самое нет изменений устраните свои не поладки и предоставте нормальный интернет что б все работало за что плачу деньги если уже почти неденю нет нормального инета. Доступ к глобальной сети Интернет заблокирован оператором связи.

      Напоминаем Вам, что с 01.02.2015, компания «Фаст Линк» приняла в эксплуатацию линии связи компании «Грин Лайн».

      Сегодня было осуществлено переключение бывших абонентов «Грин Лайн» на новую биллинговую систему компании «Фаст Линк».

      Вы видите это сообщение по одной из следующих причин:

      Вами не заключён договор на предоставления услуг связи с компанией «Фаст Линк»;

      На вашем лицевом счету недостаточно средств.

      Более подробная информация по телефону: 655-655.

      Платежи, осуществленные Вами после 28.01.2015, по старым реквизитам (счет компании Грин Лайн, QiWi кошелек компании Грин Лайн), будут зачислены после 28.02.2015 г.)

      Приносим извинения за возможные неудобства. Если не хотите плохой репутацыи своей компании и не терять клиентов предоставляйте нормальные услуги инета качественного а не такого как щас что не чего не открывается и выходят ток ваши сообщения за что я плачу все вовремя ? чтоб получать качественный инет лицевой щет 3629

    42. Анна
      10 марта 2015 в 20:25 | #72

      Здраствуйте я заплатила за интернет 05.03.15 в 17.13 мой лицевой щет 3629 у меня севодня второй день не могу открыть нужные сайты устраните проблему плиз. Доступ к глобальной сети Интернет заблокирован оператором связи.

      Напоминаем Вам, что с 01.02.2015, компания «Фаст Линк» приняла в эксплуатацию линии связи компании «Грин Лайн».

      Сегодня было осуществлено переключение бывших абонентов «Грин Лайн» на новую биллинговую систему компании «Фаст Линк».

      Вы видите это сообщение по одной из следующих причин:

      Вами не заключён договор на предоставления услуг связи с компанией «Фаст Линк»;

      На вашем лицевом счету недостаточно средств.

      Более подробная информация по телефону: 655-655.

      Платежи, осуществленные Вами после 28.01.2015, по старым реквизитам (счет компании Грин Лайн, QiWi кошелек компании Грин Лайн), будут зачислены после 28.02.2015 г.) у меня везде что пытаюсь открыть пишет это сообщение зделайте что нибудь.

    43. Алена
      17 марта 2015 в 11:28 | #74

      Что у вас с телефоном??? К вам дозвониться невозможно. Оставляли заявку на сегодня, хотела уточнить время когда придет мастер, но дозвонится не могу, даже гудки не идут, потом сброс сразу.

    44. Валентина
      11 июня 2015 в 09:00 | #76

      Отвратительное отношение к клиентам (юр.лицу,с которым у Вас заключен договор и на территории которого располагается Ваше оборудование), что очень неосмотрительно с Вашей стороны. Уже месяц Вы не можете предоставить спецификацию оборудования и схему подключения. НЕСЕРЬЕЗНАЯ КОНТОРА!

    45. Алексей
      2 июля 2015 в 10:59 | #78

      Второй день нет междугородней связи!!! А счета за Ваши услуги Вы приносите регулярно!

      • 5 июля 2015 в 04:40 | #79

        Алексей да, проблема существовала, 1 числа, к обеду была решена, так как проблема была у вышестоящего оператора, мы не смогли быстро устранить её. Работу международной связи Вам включили 2 числа, но вы жалуетесь на межгород. Мы не берём деньги за то время, пока услуга не предоставлялась, это запрещено законом «О Связи».

    46. Юрий
      11 июля 2015 в 16:04 | #80

      Добрый день! Как сменить тариф?И что это ц вас приставки для просмотра тв такие дорогие?

    47. Яков
      2 октября 2015 в 15:33 | #81

      Здравствуйте. Хотелось узнать, когда у нас наладится интернет в деревне Игнатово, уже как 2 месяца наблюдается ухудшения качество интернета по вечерам, а сдвигов до сих пор нет. Я регулярно каждый месяц плачу абонентскую плату без каких либо уменьшений за маленькую скорость чем заявленная .

    48. Яков
      3 октября 2015 в 19:12 | #82

      Опять скорость никакая вх- 0.73 исх- 0.59 когда исправите

    49. Сергей
      20 октября 2015 в 12:44 | #83

      Здравствуйте. Хотел бы узнать есть ли возможность провести интернет в д.Глазково дом 12. Электрический столб стоит рядом до него всего 2-3 метра. Если возможно то хотелось бы ещё знать хотя бы примерную цену.

    50. Яков
      4 ноября 2015 в 21:29 | #85

      Опять плохая скорость время 18.27 вход. 6.89 исх. 0.49 каждый вечер одна и таже проблема падает скорость когда исправите?

      • 10 ноября 2015 в 13:16 | #86

        Яков, приобретено новое оборудование, едет к нам, будем менять. Работы по расширения канала хотим завершить в начале декабря.

    Страницы комментариев
    1. Пока что нет уведомлений.
    Комментирование отключено.