Авария в Заволжье
24 декабря 2018
Уважаемые клиенты, произошла авария в заволжском районе, часть абонентов осталась без связи, ремонтно-восстановительные работы ведутся, ситуацию осложняет, что авария произошла в телефонной канализации. Как устраним, данную аварию, сообщим отдельно.
Обновлено 17:31: Водоканал разрушил телефонную канализацию, работы по восстановлению начнутся только завтра, когда Водоканал завершит свои работы. Мы в свою очередь прокладываем кабель в обход. Это займёт несколько часов.
Обновлено 10:17: В 6:54 восстановлено более половины абонентов, остальные будут исправлены в ближайшее время.
Обновлено 12:15: в 11:54 всё восстановлено, могут быть некоторые проблемы с доступом у некоторых абонентов, мы их решаем.
Что по срокам на текущий момент?
Роман, трасса обходная более 600 метров, на оживлённой улице, работают как, могут. Пока точных данных нет.
Что то частенько проблемы с заволжским, не только по причине вреда третьих лиц, думаю аннет проверить.
Антон, можно поподробней, в чём ещё проблемы, я проверю.
Добрый вечер. Есть новости по восстановлению? В старой Константиновке из-за этого не работает интернет?
Петр, почти закончили подвес кабеля, впереди разварки и переключение на новую линию.
@Иван Шведов
Подобную статистику не веду, но частенько бывают моменты когда интернета нет что днем что ночью. В некоторых случаях могу предложить что не бывает света в местах расположения вашего оборудования.
Антон, номер лицевого счёта, пожалуйста укажите
@Иван Шведов
Есть хотя бы предварительные данные? Сегодня он будет? Завтра? После нг? Весь день полетел из-за проблем с инетом. У меня 2 счета у вас личный и на фирму. Не работает ни 1...
Антон Т., оторвали магистральный кабель, почти всё заволжье на нём. До утра восстановим. На данный момент кабель почти повесили, но ещё куча работы.
В затверечье постоянно нет интернета рано утром в часа 4-5. До сих пор с февраля месяца не решили проблему шили проблему с потерей пакетов. Деньги платим огромные, а качество, я промолчу.
Михаил, номер лицевого счёта укажите, я разберусь.
А почему такое робкое возмущение? С февраля проблемы с интернетом и вы не защищаете свои права? Если провайдер не может решить проблемы, надо менять провайдера. А фастлинку надо задуматься, слишком много на них нареканий! Деньги действительно не малые, а качество совсем низкое. @Михаил
Наталья, а факты будут? Или просто прокричать? Давайте конкретику, лицевой счёт, посмотрим, что к чему и сколько было проблем. В целом у нас обязательство по договору выполняются в полном объёме.
Подробную*
Интересно просто, при мне водоканал много раз так уже косячит. А водоканал при этом делает компенсацию или им всегда это сходит с рук?
Ярослав, посмотрим, что получится. Более 95% аварий не компенсируются... Надо за руку ловить, завтра претензию напишем, посмотрим.
5126 Ломоносова, д. 102
Добрый вечер, договор 4250. Стоит ожидать восстановления сегодня?
Дмитрий, скорее всего ночью, работы ведутся, но их очень много.
Наталья, был бы выбор, давно уже сменил бы провайдера. У тех поддержки на почте полно доказательств в виде видео и прочего. У меня нет времени ехать и писать претензии. Специалисты были пару раз, и откровенно заявляли, что о проблеме знают, но как её решить не знают.
@Иван Шведов
4358
@Иван Шведов </a...полностью согласна, что пропадает интернет и частенько ночью...Иван Вам факты нужны пожалуйста: 20.12.2018 в 20:27 я ЛИЧНО звонила и о ЧУДО Вы ответили...в итоге Вы перезагружали сессию...лицевой счет 2972...для вашего сведения -роутер новый...а сколько раз было и ночами отключали, и техподдержка не отвечала...
Гюльнара, я разберусь, с Вами свяжутся.
Доброе утро , сегодня можно ожидать восстановления?
Георгий, половину восстановили, сейчас должны закончить уже.
Доброе утро. Как обстоят дела с ремонтом на линии? На Соминке до сих пор не интернета
Михаил, заканчиваем, осталась только Соминка
+1 к Михаилу.
Дайте текущий статус пожалуйста.
Павел, обновил сообщение
Доброе утро! Поддерживаю вопрос Михаила. На Докучаева 36 уже даже отопление и горячую воду дали, а Интернета еще нет, а через мобильный интернет через vpn работать неудобно, да и пакет быстрого траффика скоро закончится... 🙁
Максим, закончим в течение часа, но это не точно.
Неужели у целого провайдера нет возможности сделать нормальный бесплатный номер техподдержки, типа 8-800- ... или короткий для сотовых? Ведь это самое настоящее западло, когда тебе на платной(!) линии автоинформатор не спеша говорит, что «ваш номер в очереди -27, приблизительное время ожидания — 29 минут»! Или это такой способ избавиться от назойливых клиентов с их надоедливыми проблемами?
Валерий, За 8-800 нужно платить отдельно оператору и раза в 2-3 дороже. Вы же на сайт зашли, справа внизу есть чат с техподдержкой, чаты есть в ВК, Фейсбук, ОК, Телеграм, Вайбер, email, всё бесплатно, Вам реально надо звонить? Стоимость данного ремонта приближается к 200 тысячам, а он ещё не закончен, а ещё мы должны заплатить 60+ тысяч за это время за 8-800. Вы готовы платить больше за Интернет?
На Докучаева 36 Интернета пока еще нет
Максим, да, сейчас до настраиваем оборудование, в ближайшее время появится.
Хрустальная, 45 интернета нет( лицевой счет 5752 проверьте тоже пожалуйста, более суток отключено
Павел, комментарии не являются техподдержкой, на сайте есть чат — пишите туда.
День добрый!
Небольшое замечание по организации процесса обратной связи.
Я согласен, что не нужен номер 8-800 и звонить я вообще не хочу, мне не сложно сайт с мобильного открыть, но «Оператор связи» не дает информации, когда она нужна, что в том числе и генерирует недовольство в комментах.
Случился вот такой форс-мажор, бывает, что поделать.
Я уверен, что все делают все, что могут и даже больше.
Вопрос к низкому качеству обратной связи: неужели сложно на сайте написать сразу, когда это случилось (вчера в 12 дня), а не вечером спуся 5 часов+ после аварии.
Вам самим нравится, когда вам весь день звонят? Или тех.поддержка любит чатиться с утра до ночи?)))
Дальше, написать список улиц где не работает и где уже работает/ведутся работы, что делается, какие прогнозы (у вас же есть эта информация или это секрет?) — потом UPDэйтами писать где починили и где осталось.
Хочется верить, что вы рассмотрите это на будущее.
А вообще, если отзыв давать с технической стороны — спасибо вам!
Качество Интернета хорошее, падает редко :-).
А на Докучаева 36 все еще нет интернета...
Интернет появился, но скорость очень низкая! Когда восстановите полностью?
Вот в данный момент опять нет интернета 4358
@Антон
появился
Добрый вечер, благодарю за оперативное восстановление работоспособности интернета (не сарказм, действительно при аварии бывают заметно больше перерывы). Но скорость входящая около 5мбит/с (Тихомировский переулок, 4) — надеюсь, это временные ограничения? Есть прогнозы по восстановлению полноценной скорости канала? Заранее благодарю!
Договор 4250, скорости совсем нет. В чем причина?
@Антон
замеры несколько раз скорости 2ip + торент входящая 1,5 мб/с исх 30 мб/с
Сергея Есенина, 1, не работает интернет
Анастасия, пользуйтесь чатом.
По договору скорость 100 мб/с, пересчитают Абоненскую плату?
Договор 3308. Куда пропала скорость инета? Входящий трафик 1,3 мб/с
Почему нет интернета на Соминке опять сейчас ? Что за дела? Второй вечер подряд! Когда устранят ? Что случилось ?
@Александр
в 23 часа скорость уже была порядка 30-40 мбит/с. Спасибо! Уже вполне себе =)