Главная > Извещения > Режим работы службы технической поддержки

Режим работы службы технической поддержки

С 15 сентября 2014 служба технической поддержки работает с 09:00 до 21:00 без выходных. В нерабочее время вы можете оставить сообщение на автоответчик.

  1. Андрей Коротченко
    28 октября 2014 в 17:57 | #1

    Здравствуйте, извините если не туда пишу, так как в тех. поддержку писать уже нет смысла, по этому хочется узнать, а точнее разъяснить один момент: у меня периодически наблюдается серьезное понижение скорости (особенно по вечерам) ниже тарифного плана и продолжается в среднем от 1-го до 3-х часов, продолжается все это с момента снятия «ограничения» сентября месяца и до сих пор, конечно не каждый день, в среднем 1-2 раза точно есть, когда спросил о компенсации мне ответили «Компенсация не предусмотрена, но Вы можете написать заявление по этому поводу непосредственно на рассмотрение генеральному директору Фомину Ю.И.» Но почему не предусмотрена, если по документу «Постановление Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 „Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных“» В «VI. Ответственность сторон» 67. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях: г) некачественное оказание услуг связи по передаче данных, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети передачи данных;". У меня так и получается некачественное оказание услуг, в итоге получается, что я плачу 1000р в месяц и буду получать скорость не 12Мб/с а от 10 до 1 Мб/с. Так скажите я могу получить компенсацию или на это не имею права? если необходимы скриншоты тестов могу прислать как раз было зафиксировано на прошлой неделе.

    • 28 октября 2014 в 22:57 | #2

      Андрей Коротченко добрый вечер, л.с. 1418? Компенсация есть, но сначала нужно разобраться с проблемой. Номер задания 4769, пока я там не вижу решения... Техподдержка работает до 21:00 звоните как будет проблема со скоростями, инженеры сразу проведут измерения.

  2. Коротченко Андрей
    29 октября 2014 в 08:55 | #3

    Здравствуйте, л.с. 779, а что за номер задания 4769? вот, один из ответов тех.поддержки: «Периодическое проседание канала было замечено, но пока нет возможности его раз и навсегда ликвидировать на имеющемся оборудовании», из этого следует, что придется мириться с тем, что начиная в среднем от 21 до 00:00 может произойти проседание и предоставленные скриншоты с сайта www.speedtest.net, так же я специально нашел программу, которая оценивает работу оборудования (потери, задержки) и хочу его проверить, как только начнутся проблемы, а именно в это время для меня наиболее важно, так как я учусь и приезжаю основном вечером и в это время начинаю искать необходимую информацию, но когда задержка доходит до 250 в среднем это проблематично ну и скорость соответственно.

  3. Коротченко Андрей
    29 октября 2014 в 17:45 | #5

    Спасибо

  4. Ольга
    22 ноября 2014 в 13:10 | #6

    Последние несколько дней пропадает интернет, Ул Достоевского. В течении дня это происходит от 2-5 раз. То на несколько минут 10-15 и до часа, редко больше. В чем причина?

    • 22 ноября 2014 в 15:48 | #7

      Ольга без номера лицевого счёта не могу ничего сказать подробно. В течении последних дней у нас были глобальные проблемы. На данный момент они решены. Позвоните в офис, оставьте заявку. Будем разбираться.

  5. Валентина
    27 ноября 2014 в 13:46 | #8

    Еще один вопрос по поводу вашей службы поддержки. если ваша компания не в состоянии обеспечить нормальный дозвон по одному номеру, возможно, вам стоит приобрести еще один номер?? к тому же он постоянно не работает... впрочем , я так понимаю, ваш интернет в последние недели две работает так же как и ваш телефон. А комментарии на тему почему в брусилово в 3 доме не работает интернет от вашей конторы крайне хотелось бы услышать...

    • 27 ноября 2014 в 14:23 | #9

      Валентина наша компания в состоянии обеспечить нормальный дозвон. Но количество операторов на телефоне не может быть бесконечным, так как проблема была глобальной, звонков поступало очень много. Мы сделаем мелодию, что бы не вводить Вас в заблуждение. Укажите номер лицевого счёта или позвоните сейчас по телефону, мы произведём диагностику по проблемам со скоростью.

  6. 6 декабря 2014 в 15:51 | #10

    Проблемы со скоростью интернета у всего подключеного здания, прошу помочь, Московская 95/14 скорость интернета переодически падает, например ваш сайт загружается в браузере секунд 10, это не единичный случай только у меня, а у всего здания у всех абанентов которые подключены к фастлинку

  7. Николай
    19 декабря 2014 в 20:38 | #12

    Добрый вечер! Лицевой счет 2162. Литвинки д.35. Интернет не работает.

  8. 25 декабря 2014 в 02:38 | #14

    я являюсь абонентом гринлайна, с 24.12.2014г. нет постоянно режется основным провайдером в виде инфостраницы о смене провайдера и etc. если вам не сложно то разъясните ситуацию, гринлайн не звонит (хотя телефон мой у них есть) ведь до 1 апреля ещё далеко, а на смарттв и телефоне даже не понять что происходит с нетом. мой внутренний статIP 192.168.100.039 , шлюз у всей подсети один. если можно на мыло. спс.

  9. Серёга
    29 декабря 2014 в 19:58 | #16

    добрый вечер! уже второй день подряд скорость закачки любого торрент файла 3.5 Мб вместо 11.1 ! вставлял шнур в другой ноутбук такая же проблема! лицевой счёт 560! примите меры!

  10. Серёга
    29 декабря 2014 в 23:57 | #18

    я звонил в офис к вам...мне особо не помогли...измерил скорость приём 35 мб отдача 37 мб

  11. xxx
    30 декабря 2014 в 14:24 | #19

    почему на тарифе пума указано 60 мб входящая но при этом последние 5 дней скорость 32 мб! когда все исправите?! или нужно перейти на другой тариф?! скорости не хватает!

  12. Серёга
    30 декабря 2014 в 14:33 | #21

    ещё раз я звонил в тех поддержку...изменений не произошло! на замере на одном ноуте скорость приема была 14 мб на другом 31 мб...скорости не хватает огранитичель приема оюбого файла будь то браузер будь то торрент 3.5 мб! пусть инженер позвонит +79206895341 или переведите на тариф беркут!

  13. Игорь
    1 марта 2015 в 14:13 | #22

    И где служба поддержки? 1 марта, воскресенье, звоню с утра с 9.00, уже почти 15.00 никого нету в службе поддержки, никто не отвечает.

    • 1 марта 2015 в 20:37 | #23

      Игорь нужно ждать, количество операторов в выходные меньше, чем в будни. Сегодня отвечено на 292 звонка. Можно написать на почту, тоже быстро отрегаируем.

  14. Игорь
    1 марта 2015 в 15:29 | #24

    Значит тут кто то есть всё таки, если коммент затёрт уже. Уважаемый модератор ответьте пожалуйста, почему сегодня не работает служба поддержки по телефону?

  15. Коротченко Андрей
    28 мая 2015 в 21:03 | #26

    Здравствуйте, наблюдаются проблемы с интернетом, все сайты работают через раз или вообще не отвечают, да же ваш сайт не полностью открывается, проблемы начали еще ночью 28.05.15, так же программы работающие через интернет не отвечают на запросы, проблема на обоих компьютерах, перезагружал вайфай, результат тот же. л.с. 779. Заранее спасибо.

  1. Пока что нет уведомлений.